に主張する アイナ空港 これは、フライト中またはフライト後に遅延、キャンセル、または荷物の損傷が発生した場合にすべての航空旅客が持つ権利のXNUMXつです。 インシデントの種類に応じて、乗客は金銭的補償またはその他の種類の支援の形で補償を受けることができます。

以下に、この記事で扱うすべてのポイントのインデックスがあります。

オブジェクトとスコープ

飛行機の乗客の権利に関する規則は、飛行機の乗客が以下に挙げる場合に持つ支援の最低限の権利を確立します。




  • あなたの意思に反して搭乗を拒否
  • フライトのキャンセル
  • 長い遅延

これは、国の領土にある空港を出発する乗客に適用されることを考慮に入れるべきです 欧州連合加盟国 (EU)。

また、第三国からの便益や補償、援助を既に享受している場合を除き、第三国にある空港から出発して加盟国にある別の空港に向かう人々にも影響を与えます。 これは、問題のフライトを実行する航空会社がコミュニティ起源である場合にのみ確立されます。

同様に、次の場合には適用されません。

  • 無料で、または直接または間接的に一般の人々が利用できない割引価格のチケットで旅行する乗客。
  • モーターを備えた固定翼機で運ばれる乗客。
  • 集合旅行をご利用のお客様で、フライトの欠航以外の理由で欠航。

それはによって理解される 複合旅行 グローバル価格で提供されるサービスのセットですが、その提供は24時間を超えるか、夜を含み、これらの要素の少なくともXNUMXつを組み合わせます。輸送、宿泊、および旅行の重要な部分を構成するその他の観光サービスです。

搭乗拒否

で与えられた定義に従って 規制[EC] 261/2004、理解される 飛行を担当する航空会社 「同乗者との契約に基づく、または当該の同乗者と契約を結んでいる法的または自然の別の人物に代わって飛行する」航空会社。

この定義によれば、これらの特性を持つ航空会社がフライトを拒否する必要があると予測した場合、次のことを行う必要があります。

  1. 乗客に来てもらう 予約をあきらめてくれるボランティア 特定の特典と引き換えに、航空会社が関心のある乗客と合意した条件下で
  2. 償還または代替交通手段の形でボランティアを支援します。
  3. ボランティアの人数が不十分な場合は、意思に反して搭乗を拒否する。
  4. ケース3が発生した場合、補償の形で、または償還または代替輸送の形で、乗客を補償します。

フライトのキャンセル

フライトがキャンセルされた場合、乗客は搭乗を拒否された場合に提供されたものと同一の補償を受けることができますが、以下の場合を除きます。

  • あなたは少なくとも通知を受けています 14日前 フライトの。
  • ルートの変更は、最初にスケジュールされた時間の近くに行われました。
  • 航空会社は、キャンセルが異常な状況によるものであることを示すことができます。

同様に、次の点を考慮する必要があります。

  • 航空会社は、A)搭乗者の旅行計画に従う理由がなくなった場合に航空券の費用(50〜75%)を払い戻すか、またはB)別の方法で輸送することができます。出発点に戻るフライト、または同等の条件で、できるだけ早く最終目的地まで運転する。
  • キャリアも提供します 支援 XNUMX泊以上の滞在が必要な場合、または乗客が最初に計画した滞在に対して追加の滞在が必要な場合は、待機期間とホテルでの宿泊に応じて、飲み物の形で。
  • 旅客は、250 kmまでのフライトについては1.500ユーロ、400 kmを超えるコミュニティ内フライトおよび1.500〜1.500 kmのEU以外のフライトについては3.500ユーロ、EU外のフライトについては600ユーロの補償を受けることができます。
  • 航空旅客がキャンセルについて通知されるときはいつでも、彼らは彼らが利用できる可能な代替交通手段の説明を与えられるべきです。

ただし、航空会社は、キャンセルが原因であることを示すことができる場合、補償を支払う必要はありません。 異常な状況 それは可能なすべての合理的な手段を用いても避けられなかったでしょう。

さらに、キャンセルについての情報を乗客に提供することは、航空会社の責任であり、規定された制限内にある場合は、通知されるタイミングの選択も同様です。




長い遅延

下記のXNUMXつの状況のいずれにおいても、乗客は、一方では、 食品ソフトドリンク 待つのに必要な時間に応じて十分であり、その一方で、XNUMXつの電話、テレックス、ファックスメッセージまたは電子メール:

  • 2km以下の飛行は1.500時間以上
  • 3 kmを超えるすべてのコミュニティ内フライトおよび1.500〜1.500 kmのその他すべてのフライトで3.500時間以上
  • 欧州連合外の4 km以上のすべてのフライトで3.500時間以上

上記の支援は、距離セクションごとに設定された時間制限に基づいて提供されます。 遅延が 5時間以上乗客として、旅行を継続しないことを決定し、チケットの払い戻しを受け取り、最初に旅行を始めた目的地に戻る権利があります。

3時間以上遅れて最終目的地に到着した場合、キャンセルの場合に対応するのと同じ補償金を受け取る権利もあります。 ただし、遅延が制御不能な例外的な状況によるものであることを示すことができる限り、会社は免除されます。

特別なニーズを持つ人々

障害のあるお客様または身体の不自由なお客様は、EU法に基づき、空港で支援を受けることができます。 同様に、予約や搭乗中のあらゆる種類の差別から保護されています。

このため、フライトを担当する航空会社は、これらの人々とその同伴者または 伴侶犬 証明書、および 一人旅の子供たち.

搭乗、キャンセル、または遅延の遅延が拒否された場合、身体の不自由な人と一人で旅行する子供が提供されます:

  • 食べ物と飲み物
  • 宿泊施設
  • 空港から宿泊先までの交通手段
  • 電話、テレックス、ファックス、電子メールへのアクセス

この支援は、最終目的地への出発、到着、およびトランジットに適用されます。 そのようなケアの受け入れを容易にするために、それぞれの特別なニーズについて事前に航空会社に通知することをお勧めします。

荷物のある事故

航空会社は、万が一の場合に荷物に生じたすべての損傷に対して責任があります 破壊、紛失、劣化、または配達の遅延 機内で損傷が発生した場合、または荷物が航空会社の管理下にあったときにも同様です。 したがって、この権利は手荷物には適用されません。

一方、乗客は、航空会社が荷物に生じた損害、または荷物の配達の遅延に起因する損害に対して、これらの損害を回避するためのすべての措置が講じられた場合、それが不可能であった場合、責任を負わないことに注意する必要があります。それらの措置を採用するか、またはそれが荷物の性質またはそれの欠陥に起因するかどうか。

これらの場合、乗客は航空会社のカウンターまたはその地上処理会社(エージェント 取り扱い)として知られているフォームに記入することにより、対応するクレームを同時に提示する 手荷物不規則性レポート (PIR)。 乗客には、申請を提出するための次の期限があります。

  • 内訳:劣化に気づいた直後、または多くても、受領日から7日以内。
  • 遅れる:遅くとも、荷物が乗客に配達されてから21日以内。

PIRの完了に関係なく、書面で申し立てを行う必要があります。航空会社からの応答がない場合、または満足できない場合は、航空機の到着から最長2年以内に法廷に行く可能性があります。地球へ。 の場合には 盗難または盗難 手荷物については、できるだけ早く最寄りの警察署に申し立てを行うことをお勧めします。

この記事は77回共有されました。 この情報の収集には何時間も費やしてきました。 気に入ったら共有してください: