とのフライトの遅延の主張 ライアンエアー 彼らは、主にキャンセルや長い遅延が何で構成されているのか、そしてそれが発生する理由について明確でないため、常に観光客に疑問や恐れを生み出します。

以下に、この記事で扱うすべてのポイントのインデックスがあります。

記事索引

ライアンエアーでのフライトの遅延のクレーム

通告

ライアンエアー 3時間以上の遅延またはフライトのキャンセルは、経由で通知されることを確立します 電子メール フライトの予約時にクライアントが提供した電子メールアドレスに。



Si deseas actualizar esta dirección de correo electrónico, deberás contactar con el centro de reservas local.このメールアドレスを更新する場合は、最寄りの予約センターに連絡する必要があります。 En este correo también se informará al cliente sobre sus opciones de cambio de reserva o de reembolso.このメールでは、予約または払い戻しを変更するオプションについてもクライアントに通知されます。

乗客の権利

ライアンエアー 下で動作します 規制UE261、3時間以上の遅延またはキャンセルの場合の顧客の権利は以下のとおりです。

詳細については、投稿をご覧になることをお勧めします 航空旅客の権利.

補償する権利

搭乗が拒否された場合 思わず またはフライトが一時停止されている場合、これらはあなたが権利を与えられている金額になります:

  • 250km以下のフライトの場合は€1.500
  • 400 kmを超えるすべてのコミュニティ内フライトおよび1.500〜1.500kmのフライトで3.500ユーロ

キャンセルの理由がRyanairに依存しないか、Ryanairによるものでない場合、金銭的補償はありません。

Ryanairが提供できる場合、これらの手当は半分になります 代替便 また、当該フライトの到着予定時刻は、次のいずれかの期間内です。

  • 元のフライトから1.500時間以内(XNUMX km以下のフライトの場合)
  • 元のフライトから1.500時間以内(距離が1.500 kmを超えるコミュニティ内フライトおよび3.500〜XNUMX kmのすべてのフライト)

ただし、この規制は、XNUMX時間未満の遅延が発生した場合の補償の権利を考慮していません。

乗客が苦しんでいるとき 重い病気 そのため、予約したフライトを作成できなくなったり、死亡した場合、Ryanairは関係者とその同伴者(存在する場合)のチケットの価格を返金するか、追加料金なしで予約を変更するオプションを提供します。

返金または代替ルートの権利

自発的または非自発的に搭乗を拒否された場合、またはフライトがキャンセルされた場合は、次のXNUMXつのオプションから選択する権利があります。



  • 払い戻し
  • 同様の輸送条件の下で、できるだけ早く最終目的地への代替ルート
  • 同様の輸送条件での最終目的地への代替ルートですが、後日、利用可能なオプションから選択します

フライトがXNUMX時間以上遅れた場合は、払い戻しを受ける権利があります。

支援する権利

の場合 不本意な搭乗拒否、フライトのキャンセルまたはXNUMX時間以上の遅延の場合、Ryanairは次の補償を提供します(追加料金なし)。

  • 待ち時間に比例した価値のある食べ物や飲み物と交換できるバウチャー
  • XNUMXつの電話、ファックス、電子メール、またはテレックス通話の権利
  • 待ち時間がXNUMX泊以上続く場合のホテル宿泊
  • 空港と宿泊場所の間の交通機関

何らかの理由でRyanairが前述の支援を提供できない場合、対応する請求書を提示する限り、会社はフライトの遅延またはキャンセルで発生した費用を払い戻します。

この最後の目的のために、次のアドレスにリクエストを送信する必要があります。 Ryanair Customer Services Dept.、PO Box 11451、Swords、Co.Dublin、Ireland。

例外

アイルランドの航空会社は一連の 上記の権利が適用されない場合、これは、乗客が会社からの金銭的補償を受ける権利を失うことを意味します。 Veamos cuáles son estas excepciones:これらの例外が何であるかを見てみましょう:

  1. フライト出発予定日の15日前までに乗客にフライトキャンセルが通知されたとき。
  2. フライトのキャンセルがフライトの予定出発日の15〜7日前に乗客に通知され、代替ルートが提供された場合。その出発は予定フライト時間のXNUMX時間以内に行われます。オリジナルで、最初の到着予定時刻からXNUMX時間以内に目的地に到着します。
  3. フライトのキャンセルがフライトの出発予定日の少なくとも7日前に乗客に通知され、出発が元の時刻と到着のXNUMX時間前までに行われる代替ルートが提供された場合。目的地までは、最初のフライトの予定時刻から最大XNUMX時間後です。
  4. セクションを参照して 補償する権利、航空会社は、キャンセルの原因が異常で避けられない状況によるものであることを証明できると同時に、そのような状況を回避するためにあらゆる可能な措置を講じることを確立します。

以下は、異常または避けられない状況と見なされます:政情不安、気象条件、予防措置と安全保障、ストライキまたはその他の労働争議、または航空交通管制サービスの遅延。

提言

多くの場合、フライトのキャンセルは乗客の制御が及ばない原因によって引き起こされますが、フライトの予約を進める際に考慮すべき一連の基本的な推奨事項があります。

  • Si está previsto que haya mal temporal en el aeropuerto de destino, una opción podría ser la de reservar una ruta que aterrice en algún aeropuerto cercano al deseado y desplazarte hasta allí en autobús, tren u otro medio de transporte.目的地の空港で悪天候が予想される場合、目的の空港の近くの空港に着陸するルートを予約し、バス、電車、またはその他の輸送手段でそこに移動するという選択肢があります。 Esto puede ahorrarte problemas y quitarte de encima el riesgo de que el vuelo se cancele, además de que puede acabar saliéndote más económico.これにより、トラブルを回避し、フライトがキャンセルされるリスクを取り除くことができます。さらに、最終的には安くなる可能性があります。
  • 彼らが提供するルートをよくチェックしてください 他の航空会社 気象や政治上の問題、労働争議などのない、希望のルートに近い日付のルートを提供する場合。
  • フライトを予約するときは、必ず 気象条件 出発地の空港と目的地の両方で、その日に予定されています。

Ryanairが各国で質問や申し立てを行うために提供している連絡先の電話番号は無料で、08:00から19:00まで営業しているため、すべての問い合わせはインターネット経由で行い、電話は次の場合にのみ使用することをお勧めします。厳密に必要です。

から このリンク puedes acceder al formulario de solicitud de reembolso.払い戻しリクエストフォームにアクセスできます。 Además, Ryanair dispone de un servicio gratuito de chat online desde su página web.さらに、RyanairのWebサイトから無料のオンラインチャットサービスを利用できます。

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